Technologie hat in vielen Gastgewerbe-/Dienstleistungsunternehmen zu einer verbesserten Leistung beigetragen. Der technologische Fortschritt hat dazu geführt, dass die Akteure in der Tourismusbranche stets mit den neuen Technologien Schritt halten müssen, um wettbewerbsfähig zu sein. Technologie ist nicht nur eine wesentliche Voraussetzung für eine fortgeschrittene, industrielle Zivilisation, sondern die Geschwindigkeit des technologischen Wandels hat in den letzten Jahrhunderten auch eine eigene Dynamik entwickelt. Die Technologie hat die Art und Weise, wie Unternehmen in der heutigen Welt geführt werden, stark revolutioniert, und der Tourismussektor bildet hier keine Ausnahme. Die Akteure in diesem Sektor vermarkten sich selbst im Internet, chatten mit ihren Kunden online, bevor die eigentliche Dienstleistung erbracht wird, und führen auch Besprechungen online über Videokonferenzen durch, was die Reisekosten erheblich reduziert hat.
Der Tourismus ist in erster Linie eine Dienstleistungsbranche, und bereits jetzt sind mehr Menschen in der Erbringung von Dienstleistungen als in der Herstellung von Produkten beschäftigt, und es gibt alle Anzeichen dafür, dass dieser Bereich noch weiter expandieren wird. Dienstleistungen, die den meisten Verbrauchern bekannt sind, liegen in den Bereichen Wartung und Reparatur, Transport, Reisen, Unterhaltung, Bildung und medizinische Versorgung. Zu den unternehmensorientierten Dienstleistungen gehören Computeranwendungen, Hotelbuchungen/Reservierungen, Unternehmensberatung, Bank-, Buchhaltungs- und Rechtsdienstleistungen, Börsenmaklerdienste und Werbung. Dienstleistungen erfordern ebenso wie Produkte Marketing. Da der Tourismus unter die Dienstleistungsbranche fällt, ist er schwieriger zu verkaufen als physische Produkte. Werbekampagnen für Dienstleistungen müssen sogar noch aggressiver sein als die für physische Waren.
Die Fähigkeit, die Online-Marketingstrategien für Kunden zu maximieren, beruht auf kollektiver Erfahrung, die tief im traditionellen Marketing, in den Medien und in der Direktwerbung verwurzelt ist. Dieses Fachwissen führt zu erfolgreichen Online-Marketingprogrammen, die traditionelle Marketingaktivitäten nahtlos mit neuen Medieninitiativen verbinden. Dazu gehören Suchmaschinenmarketing, Kundenprofilerstellung und Datenbankmarketing (einschließlich Direct Response), Kundenbeziehungsmanagement, web fähige Multimediaprogramme, Kundenbindungsprogramme und vieles mehr.
